Supportzentrum

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Dienstleistungen, Abrechnung und unserem globalen Netzwerk.

Über unser Online-Portal können Sie Ihre Ladung rund um die Uhr verfolgen. Geben Sie einfach Ihren Luftfrachtbrief (AWB) in die Suchleiste ein, um Live-Updates zu Standort, voraussichtlicher Lieferzeit und Status anzuzeigen.

Für eine reibungslose Zollabwicklung stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Dokumente bereitstellen:

Handelsrechnung
Packliste
Frachtbrief oder Luftfrachtbrief
Ursprungszeugnisse (falls zutreffend)
Alle erforderlichen Genehmigungen oder Lizenzen

Alle HS-Codes müssen korrekt klassifiziert sein, um vermieden zu werden Verzögerungen.

Ja, Sie können eine Änderung der Lieferadresse beantragen, diese muss jedoch erfolgen, bevor die Fracht den Zielhub erreicht. Schritte:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Navigieren Sie zur Seite „Sendung verfolgen“.
Wählen Sie „Adressänderung anfordern“ und übermitteln Sie die neuen Details.

Hinweis: Bei einigen Sendungen können zusätzliche Gebühren für Adressänderungen anfallen.

Zölle und Steuern hängen von der Produktart, dem deklarierten Wert und dem Zielland ab. Sie können ungefähre Kosten berechnen, indem Sie:

den Code des Harmonisierten Systems (HS) überprüfen.
den länderspezifischen Zollsatz anwenden.
anfallende Mehrwertsteuer/GST oder andere Steuern hinzufügen.

Wir bieten auf unserer Website auch einen Zollrechner an, um diesen Prozess zu vereinfachen.

Wenn sich Ihre Sendung verzögert, befolgen Sie diese Schritte:

Überprüfen Sie das Tracking-Portal auf Statusaktualisierungen.
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter Angabe Ihrer AWB-Nummer.
Stellen Sie alle erforderlichen Dokumente oder zusätzlichen Informationen bereit.

Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder Problemen mit dem Spediteur auftreten. Wir sind bestrebt, etwaige Änderungen zeitnah mitzuteilen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Herkunftsort, Zielort und Servicelevel:

Standardversand: 7–14 Werktage
Expressversand: 3–5 Werktage
Priority Services: 1–2 Werktage (begrenzte Regionen)

Verzögerungen können aufgrund von Zollkontrollen oder unvorhergesehenen Umständen auftreten.

Ja, bestimmte Artikel sind eingeschränkt oder verboten. Beispiele hierfür sind:

Sprengstoffe oder brennbare Materialien
Verderbliche Lebensmittel ohne entsprechende Genehmigung
Gefälschte Waren
Gefährliche Chemikalien

Überprüfen Sie vor dem Versand immer die Vorschriften des Ziellandes.

Wir bieten optional eine Transportversicherung zur Abdeckung von Verlust oder Beschädigung an. So versichern Sie Ihre Sendung:

Wählen Sie beim Erstellen einer Sendung die Versicherungsoption.
Geben Sie den Wert der Waren genau an.
Bewahren Sie alle Versanddokumente und Quittungen auf.

Für Versicherungsansprüche sind eine Dokumentation des Problems und ein Wertnachweis erforderlich.

Sendungen mit hohem Wert erfordern zusätzliche Unterlagen für die Zollabfertigung:

Legen Sie eine detaillierte Rechnung mit detaillierten Werten vor.
Legen Sie einen Kauf- oder Herkunftsnachweis bei.
Geben Sie zusätzliche Genehmigungen oder Lizenzen ein, wenn gesetzlich erforderlich.
Stellen Sie sicher, dass die angegebenen HS-Codes genau mit den Produkten übereinstimmen.

Wenn keine vollständigen Unterlagen vorgelegt werden, kann es zu Verzögerungen beim Versand oder zu Bußgeldern kommen.

Ja, zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir geplante Abholungen an:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Wählen Sie „Abholung planen“ und geben Sie die Versanddetails ein.
Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für die Abholung.
Bestätigen Sie die Abholanfrage.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel vor der Abholung ordnungsgemäß verpackt und etikettiert sind.

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Logistikleiterin, GlobalCorp

"Der Unternehmenssupport ist erstklassig. Die API-Integration hat uns Hunderte manuelle Stunden erspart."

Mark Schmidt

COO, TechLogistics

"Zuverlässig, transparent und immer pünktlich. Ein unverzichtbarer Partner für unseren Einzelhandel."

Elena Rodriguez

Direktorin, RetailFlow

"Das multimodale Fracht-Routing hat unsere Versandkosten deutlich gesenkt und die Liefergeschwindigkeit erhöht."

David Chen

VP Supply Chain, AutoParts Inc.

"Ihre individuellen Lagerlösungen waren genau das, was wir zur Skalierung unserer regionalen Abläufe brauchten."

Amira Al-Farsi

Leiterin Betrieb, GulfExports

"Außergewöhnliche Transparenz. Dank GPS-Echtzeitverfolgung können wir unsere Kunden sofort informieren."

Hans Müller

CTO, EcoFoods Group

"Die Lieferoptionen am Wochenende haben die Performance unseres E-Commerce revolutioniert."

Sophie Dubois

Direktorin, FashionLog

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