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常见问题

查找有关我们的服务、账单以及全球网络的详细信息。

您可以使用我们的在线门户 24/7 跟踪您的货物。只需在搜索栏中输入您的空运提单 (AWB)，即可查看位置、预计交货时间和状态的实时更新。

为了顺利进行海关处理，请确保提供以下文件：

商业发票
装箱单
提单或空运提单
原产地证书（如果适用）
任何所需的许可证或执照

全部HS 编码必须正确分类以避免延误。

是的，您可以请求更改送货地址，但必须在货物到达目的地枢纽之前完成。步骤：

登录您的帐户。
导航至“跟踪货件”页面。
选择“请求地址更改”并提交新的详细信息。

注意：某些货件可能会因地址更改而产生额外费用。

关税和税费取决于产品类型、申报价值和目的地国家/地区。您可以通过以下方式计算大致费用：

检查协调制度 (HS) 代码。
应用特定国家/地区的关税税率。
添加适用的增值税/商品及服务税或其他税费。

我们还在网站上提供关税计算器来简化此流程。

如果您的货件延误，请按照以下步骤操作：

检查跟踪门户以获取状态更新。
使用您的运单编号联系我们的支持团队。
提供任何所需的文件或其他信息。

由于天气、海关检查或承运商问题，可能会发生延误。我们努力及时传达任何变更。

运送时间因出发地、目的地和服务水平而异：

标准运送：7-14 个工作日
特快运送：3-5 个工作日
优先服务：1-2 个工作日（仅限地区）

由于海关检查或不可预见的情况，可能会出现延误。

是的，某些物品受到限制或禁止。例如：

爆炸物或易燃材料
未经适当许可的易腐烂食品
假冒商品
危险化学品

在运输前务必检查目的地国家/地区的法规。

我们提供可选的运输保险来弥补丢失或损坏。要为您的货件投保：

在创建货件时选择保险选项。
准确申报货物的价值。
保留所有货运单据和收据。

保险索赔需要提供发货文件和价值证明。

高价值货件需要额外的清关文件：

提供包含分项价值的详细发票。
包括购买或原产地证明。
根据法律要求提交其他许可证或执照。
确保申报的 HS 代码与产品准确匹配。

未能提供完整文件可能会导致发货延误或罚款。

是的，为了您的方便，我们提供预约取件服务：

登录您的帐户。
选择“预约取件”并输入货件详细信息。
选择取件日期和时间。
确认取件请求。

在取件前确保您的物品包装正确并贴有标签。

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