Centro de Soporte

Preguntas Frecuentes

Encuentra información detallada sobre nuestros servicios, facturación y red global.

Puede rastrear su carga las 24 horas del día, los 7 días de la semana utilizando nuestro portal en línea. Simplemente ingrese su guía aérea (AWB) en la barra de búsqueda para ver actualizaciones en vivo sobre la ubicación, el tiempo de entrega esperado y el estado.

Para un procesamiento aduanero sin problemas, asegúrese de proporcionar los siguientes documentos:

Factura comercial
Lista de empaque
Conocimiento de embarque o guía aérea
Certificados de origen (si corresponde)
Cualquier permiso o licencia requerido

Todos los códigos HS deben clasificarse correctamente para evitar retrasos.

Sí, puedes solicitar un cambio de dirección de entrega, pero debes hacerlo antes de que la carga llegue al centro de destino. Pasos:

Inicie sesión en su cuenta.
Vaya a la página "Seguimiento de envío".
Seleccione "Solicitar cambio de dirección" y envíe los nuevos detalles.

Nota: Algunos envíos pueden generar cargos adicionales por cambios de dirección.

Los derechos e impuestos aduaneros dependen del tipo de producto, el valor declarado y el país de destino. Puede calcular los cargos aproximados de la siguiente manera:

Comprueba el código del Sistema Armonizado (SA).
Aplica la tasa de arancel específica del país.
Agrega el IVA/GST u otros impuestos aplicables.

También ofrecemos una calculadora de aranceles en nuestro sitio web para simplificar este proceso.

Si su envío se retrasa, siga estos pasos:

Consulte el portal de seguimiento para obtener actualizaciones de estado.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte con su número de AWB.
Proporcione los documentos requeridos o información adicional.

Pueden ocurrir retrasos debido al clima, inspecciones de aduanas o problemas con el transportista. Nos esforzamos por comunicar cualquier cambio con prontitud.

Los tiempos de envío varían según el origen, el destino y el nivel de servicio:

Envío estándar: 7-14 días hábiles
Envío exprés: 3-5 días hábiles
Servicios prioritarios: 1-2 días hábiles (regiones limitadas)

Pueden ocurrir retrasos debido a inspecciones aduaneras o circunstancias imprevistas.

Sí, ciertos artículos están restringidos o prohibidos. Los ejemplos incluyen:

Explosivos o materiales inflamables
Alimentos perecederos sin los permisos adecuados
Productos falsificados
Productos químicos peligrosos

Siempre verifique las regulaciones del país de destino antes de realizar el envío.

Ofrecemos un seguro de envío opcional para cubrir pérdidas o daños. Para asegurar su envío:

Elija la opción de seguro al crear un envío.
Declare el valor de los productos con precisión.
Conserve todos los documentos y recibos de envío.

Los reclamos de seguro requieren documentación de la emisión y prueba de valor.

Los envíos de alto valor requieren documentación adicional para el despacho de aduanas:

Proporcione una factura detallada con valores detallados.
Incluya prueba de compra u origen.
Presente permisos o licencias adicionales según lo exige la ley.
Asegúrese de que los códigos HS declarados coincidan con precisión con los productos.

No proporcionar la documentación completa puede provocar retrasos en el envío o multas.

Sí, ofrecemos recogidas programadas para su comodidad:

Inicie sesión en su cuenta.
Seleccione "Programar recogida" e ingrese los detalles del envío.
Elija una fecha y hora para la recogida.
Confirme la solicitud de recogida.

Asegúrese de que sus artículos estén correctamente empaquetados y etiquetados antes de la recogida.

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