Central de Suporte

Perguntas Frequentes

Encontre informações detalhadas sobre nossos serviços, faturamento e rede global.

Você pode rastrear sua carga 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando nosso portal online. Basta inserir seu conhecimento aéreo (AWB) na barra de pesquisa para ver atualizações ao vivo sobre localização, prazo de entrega esperado e status.

Para um processamento aduaneiro tranquilo, certifique-se de fornecer os seguintes documentos:

Fatura comercial
Lista de embalagem
Conhecimento de embarque ou conhecimento aéreo
Certificados de origem (se aplicável)
Quaisquer autorizações ou licenças necessárias

Todos os códigos HS devem ser classificados corretamente para evitar atrasos.

Sim, você pode solicitar a alteração do endereço de entrega, mas isso deve ser feito antes que a carga chegue ao hub de destino. Etapas:

Faça login em sua conta.
Navegue até a página "Rastrear remessa".
Selecione "Solicitar alteração de endereço" e envie os novos detalhes.

Observação: Algumas remessas podem incorrer em taxas adicionais para alterações de endereço.

Os direitos aduaneiros e impostos dependem do tipo de produto, valor declarado e país de destino. Você pode calcular cobranças aproximadas:

Verificando o Código do Sistema Harmonizado (HS).
Aplicando a taxa de imposto específica do país.
Adicionando IVA/GST aplicável ou outros impostos.

Também oferecemos uma calculadora de impostos em nosso site para simplificar esse processo.

Se sua remessa atrasar, siga estas etapas:

Verifique o portal de rastreamento para atualizações de status.
Entre em contato com nossa equipe de suporte com seu número AWB.
Forneça todos os documentos necessários ou informações adicionais.

Atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas, inspeções alfandegárias ou problemas com a transportadora. Nós nos esforçamos para comunicar quaisquer alterações prontamente.

Os tempos de envio variam dependendo da origem, destino e nível de serviço:

Envio padrão: 7 a 14 dias úteis
Envio expresso: 3 a 5 dias úteis
Serviços prioritários: 1 a 2 dias úteis (regiões limitadas)

Atrasos podem ocorrer devido a inspeções alfandegárias ou circunstâncias imprevistas.

Sim, certos itens são restritos ou proibidos. Os exemplos incluem:

Materiais explosivos ou inflamáveis
Alimentos perecíveis sem as devidas autorizações
Produtos falsificados
Produtos químicos perigosos

Sempre verifique os regulamentos do país de destino antes de enviar.

Oferecemos seguro de envio opcional para cobrir perdas ou danos. Para segurar sua remessa:

Escolha a opção de seguro ao criar uma remessa.
Declare o valor das mercadorias com precisão.
Guarde todos os documentos e recibos de remessa.

As reivindicações de seguro exigem documentação da emissão e prova de valor.

Remessas de alto valor exigem documentação extra para liberação alfandegária:

Forneça uma fatura detalhada com valores detalhados.
Inclua comprovante de compra ou origem.
Envie autorizações ou licenças adicionais conforme exigido por lei.
Garanta que os códigos HS declarados correspondam aos produtos com precisão.

O não fornecimento da documentação completa pode resultar em atrasos no envio ou multas.

Sim, oferecemos coletas programadas para sua conveniência:

Faça login em sua conta.
Selecione "Agendar coleta" e insira os detalhes da remessa.
Escolha uma data e hora para a coleta.
Confirme a solicitação de coleta.

Certifique-se de que seus itens estejam devidamente embalados e etiquetados antes da coleta.

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