مركز الدعم
الأسئلة الشائعة
اعثر على معلومات مفصلة حول خدماتنا والفوترة وشبكتنا العالمية.
يمكنك تتبع البضائع الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام بوابتنا الإلكترونية. ما عليك سوى إدخال بوليصة الشحن الجوي (AWB) في شريط البحث للاطلاع على التحديثات المباشرة حول الموقع ووقت التسليم المتوقع والحالة.
لإجراء معالجة جمركية سلسة، يرجى التأكد من تقديم المستندات التالية:
- الفاتورة التجارية
- قائمة التعبئة
- بوليصة الشحن أو بوليصة الشحن الجوي
- شهادات المنشأ (إن وجدت)
- أي تصاريح أو تراخيص مطلوبة
نعم، يمكنك طلب تغيير عنوان التسليم، ولكن يجب أن يتم ذلك قبل أن تصل الشحنة إلى مركز الوجهة. الخطوات:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى صفحة "تتبع الشحنة".
- حدد "طلب تغيير العنوان" وأرسل التفاصيل الجديدة.
تعتمد الرسوم الجمركية والضرائب على نوع المنتج والقيمة المعلنة وبلد المقصد. يمكنك حساب الرسوم التقريبية عن طريق:
- التحقق من رمز النظام المنسق (HS).
- تطبيق معدل الرسوم الخاص بكل بلد.
- إضافة ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات المطبقة أو غيرها من الضرائب.
إذا تأخرت شحنتك، فاتبع الخطوات التالية:
- تحقق من بوابة التتبع للحصول على تحديثات الحالة.
- اتصل بفريق الدعم الخاص بنا باستخدام رقم بطاقة الشحن الجوي الخاصة بك.
- قدم أي مستندات مطلوبة أو معلومات إضافية.
تختلف أوقات الشحن حسب المصدر والوجهة ومستوى الخدمة:
- الشحن القياسي: 7-14 يوم عمل
- الشحن السريع: 3-5 أيام عمل
- الخدمات ذات الأولوية: 1-2 يوم عمل (مناطق محدودة)
نعم، بعض العناصر مقيدة أو محظورة. تشمل الأمثلة:
- المتفجرات أو المواد القابلة للاشتعال
- المواد الغذائية القابلة للتلف دون الحصول على التصاريح المناسبة
- السلع المقلدة
- المواد الكيميائية الخطرة
نحن نقدم تأمين شحن اختياري لتغطية الخسارة أو الضرر. لتأمين شحنتك:
- اختر خيار التأمين عند إنشاء شحنة.
- أعلن عن قيمة البضاعة بدقة.
- احتفظ بجميع مستندات وإيصالات الشحن.
تتطلب الشحنات عالية القيمة وثائق إضافية للتخليص الجمركي:
- قدم فاتورة مفصلة بقيم مفصلة.
- قم بتضمين إثبات الشراء أو المنشأ.
- أرسل تصاريح أو تراخيص إضافية وفقًا لما يقتضيه القانون.
- تأكد من أن رموز النظام المنسق المعلنة تتطابق مع المنتجات بدقة.
نعم، نحن نقدم عمليات الاستلام المجدولة لراحتك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- حدد "جدولة الاستلام" وأدخل تفاصيل الشحنة.
- اختر تاريخًا ووقتًا للاستلام.
- قم بتأكيد طلب الاستلام.
05 _قصص نجاحنا
يثق بنا قادة الصناعة
97.8%
معدل التسليم في الوقت المحدد عبر شبكتنا العالمية.
500+
عملاء من الشركات يثقون في خدماتنا اللوجستية يومياً.
ابدأ في دقائق
هل أنت مستعد لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بك؟
حلول لوجستية مخصصة للشركات الحديثة.
99.8%
معدل التسليم في الوقت المحدد
150+
دولة مغطاة