Centre d'assistance

Questions fréquentes

Trouvez des informations détaillées sur nos services, la facturation et notre réseau mondial.

Vous pouvez suivre votre cargaison 24h/24 et 7j/7 en utilisant notre portail en ligne. Entrez simplement votre lettre de transport aérien (AWB) dans la barre de recherche pour voir des mises à jour en direct sur l'emplacement, le délai de livraison prévu et le statut.

Pour un traitement douanier fluide, veuillez vous assurer de fournir les documents suivants :

Facture commerciale
Liste de colisage
Connaissement ou lettre de transport aérien
Certificats d'origine (le cas échéant)
Tout permis ou licence requis

Tous les codes SH doivent être correctement classés pour éviter des retards.

Oui, vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison, mais cela doit être fait avant que la marchandise n'atteigne le hub de destination. Étapes :

Connectez-vous à votre compte.
Accédez à la page « Suivre l'envoi ».
Sélectionnez « Demander un changement d'adresse » et soumettez les nouveaux détails.

Remarque : Certains envois peuvent entraîner des frais supplémentaires pour les changements d'adresse.

Les droits de douane et taxes dépendent du type de produit, de la valeur déclarée et du pays de destination. Vous pouvez calculer les frais approximatifs en :

Vérifiant le code du Système harmonisé (SH).
En appliquant le taux de droit spécifique au pays.
En ajoutant la TVA/TPS applicable ou d'autres taxes.

Nous proposons également un calculateur de droits sur notre site Web pour simplifier ce processus.

Si votre envoi est retardé, procédez comme suit :

Consultez le portail de suivi pour connaître les mises à jour de statut.
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro AWB.
Fournissez tous les documents requis ou informations supplémentaires.

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des inspections douanières ou de problèmes de transporteur. Nous nous efforçons de communiquer rapidement tout changement.

Les délais d'expédition varient en fonction de l'origine, de la destination et du niveau de service :

Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 5 jours ouvrables
Services prioritaires : 1 à 2 jours ouvrables (régions limitées)

Des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières ou de circonstances imprévues.

Oui, certains articles sont restreints ou interdits. Exemples :

Matériaux explosifs ou inflammables
Produits alimentaires périssables sans permis appropriés
Produits contrefaits
Produits chimiques dangereux

Vérifiez toujours les réglementations du pays de destination avant l'expédition.

Nous proposons une assurance d'expédition facultative pour couvrir les pertes ou les dommages. Pour assurer votre envoi :

Choisissez l'option d'assurance lors de la création d'un envoi.
Déclarez la valeur des marchandises avec précision.
Conservez tous les documents et reçus d'expédition.

Les réclamations d'assurance nécessitent une documentation de l'émission et une preuve de valeur.

Les envois de grande valeur nécessitent des documents supplémentaires pour le dédouanement :

Fournissez une facture détaillée avec les valeurs détaillées.
Incluez une preuve d'achat ou d'origine.
Soumettez des permis ou des licences supplémentaires comme l'exige la loi.
Assurez-vous que les codes HS déclarés correspondent exactement aux produits.

Le défaut de fournir une documentation complète peut entraîner des retards d'expédition ou des amendes.

Oui, nous proposons des ramassages programmés pour votre commodité :

Connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez « Planifier le ramassage » et saisissez les détails de l'expédition.
Choisissez une date et une heure pour le ramassage.
Confirmez la demande de ramassage.

Assurez-vous que vos articles sont correctement emballés et étiquetés avant le ramassage.

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"La solution d'expédition express a transformé notre efficacité opérationnelle. Hautement recommandé."

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Responsable Logistique, GlobalCorp

"Le support entreprise est exceptionnel. L'intégration de leur API nous a fait économiser des centaines d'heures."

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COO, TechLogistics

"Fiables, transparents et toujours ponctuels. Un partenaire essentiel pour nos opérations."

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Directrice, RetailFlow

"Le routage multimodal a considérablement réduit nos coûts tout en améliorant la vitesse de livraison."

David Chen

VP Supply Chain, AutoParts Inc.

"Leurs solutions d'entreposage sur mesure étaient exactement ce dont nous avions besoin."

Amira Al-Farsi

Directrice des Opérations, GulfExports

"Visibilité exceptionnelle. Le suivi GPS en temps réel nous permet de tenir nos clients informés."

Hans Müller

CTO, EcoFoods Group

"Les options de livraison le week-end ont radicalement amélioré nos performances e-commerce."

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Directrice, FashionLog

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Kenji Tanaka

Fondateur, ZenElectronics

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