nos conditions et services

Section 1 : Contrat de service et expéditions

01. Acceptation des conditions En accédant et en utilisant les services fournis par {site_name>, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Ces conditions régissent toutes les expéditions, opérations logistiques et services de suivi numérique fournis via notre plateforme. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

02. Responsabilités de l'utilisateur et conduite d'expédition Les utilisateurs sont responsables de fournir des données d'expédition précises, notamment le poids, les dimensions et les adresses de destination. Vous acceptez de ne pas expédier d'articles interdits, de matières dangereuses (sauf autorisation explicite) ou de contrebande illégale. Tout retard causé par une documentation inexacte est de la seule responsabilité de l'expéditeur.

03. Estimations logistiques et de livraison Bien que nous nous efforcions d'être précis, toutes les dates de livraison fournies via notre système de suivi sont des estimations et non des garanties. Wayfair Logistique n'est pas responsable des retards causés par des événements de « Force Majeure », y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les inspections douanières ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

04. Articles interdits et marchandises restreintes Les utilisateurs s'engagent strictement à ne pas utiliser les services de {site_name> pour transporter des substances illégales, des produits chimiques dangereux, des armes à feu sans permis ou des marchandises périssables sans accords écrits préalables sur la chaîne du froid. Nous nous réservons le droit d'inspecter tout colis et de rejeter les envois qui présentent un risque pour la sécurité.

05. Normes d'emballage et d'étiquetage Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que tous les articles sont emballés en toute sécurité pour le transit international. Wayfair Logistique n'est pas responsable des dommages résultant d'un rembourrage interne insuffisant, d'articles fragiles expédiés dans des conteneurs standards ou d'étiquettes d'expédition illisibles fournies par l'utilisateur.

Section 2 : Douanes, droits de douane et commerce mondial

06. Douanes, droits et taxes L'expéditeur est seul responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs perçus par le pays de destination. Wayfair Logistique peut avancer ces frais pour accélérer le dédouanement, mais l'utilisateur doit rembourser l'intégralité de ces frais avant que la livraison finale ne soit libérée.

07. Vérification de la procuration Pour le commerce international, l'utilisateur accorde à {site_name> une procuration limitée pour agir en tant qu'agent pour le dédouanement. Nous sommes autorisés à signer toutes les déclarations et documents manifestes nécessaires au nom de l'utilisateur pour faciliter le bon transit.

08. Sanctions et contrôles à l'exportation Les utilisateurs garantissent que ni l'expéditeur, ni le destinataire, ni la marchandise elle-même ne sont soumis à des sanctions ou à des embargos commerciaux internationaux. Wayfair Logistique mettra immédiatement fin à toute transaction jugée en violation des restrictions commerciales de l'ONU, de l'UE ou des États-Unis.

09. Droit de réacheminement En cas de congestion portuaire, de grèves ou de frontières fermées, {site_name> se réserve le droit de réacheminer la marchandise vers d'autres itinéraires géographiques pour assurer la livraison. Toute augmentation significative des coûts de transport due à un réacheminement d'urgence sera communiquée à l'utilisateur pour approbation.

10. Optimisation des itinéraires et chargements partagés À moins que l'« utilisation exclusive » soit spécifiquement réservée et payée, Wayfair Logistique utilise l'expédition groupée (LCL/LTL). Cela signifie que votre cargaison peut être transportée aux côtés de marchandises provenant d'autres clients pour optimiser l'efficacité énergétique et réduire les coûts.

Section 3 : Responsabilité et assurance

11. Limitation de responsabilité En aucun cas Wayfair Logistique ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de la perte de la marchandise ou d'un retard de livraison. La responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées est strictement limitée à la valeur déclarée de l'envoi telle qu'indiquée au moment de la réservation.

12. Assurance et valeur déclarée Les tarifs d'expédition standard n'incluent pas l'assurance pleine valeur. Les utilisateurs sont encouragés à déclarer la valeur exacte de leur cargaison et à souscrire une assurance supplémentaire via {site_name>. En cas de valeur non déclarée, notre responsabilité est plafonnée aux normes minimales de l'industrie.

13. Délais de dépôt des réclamations Toutes les réclamations pour dommages visibles doivent être notées sur la preuve de livraison (POD) au moment de la réception. Les réclamations pour dommages ou pertes cachés doivent être soumises par écrit à {site_name> dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison.

14. Envois abandonnés et non réclamés Les envois qui restent non réclamés à l'entrepôt de destination pendant plus de 30 jours seront considérés comme abandonnés. Wayfair Logistique se réserve le droit de vendre aux enchères, de disposer ou de renvoyer les marchandises aux frais de l'expéditeur pour recouvrer les frais.

15. Droit de privilège sur le fret {site_name> aura un privilège général sur toute propriété sous sa garde, sa garde ou son contrôle pour tous les frais et dépenses dus par le client pour l'expédition en cours ou toute expédition antérieure. Les marchandises ne seront pas libérées tant que les soldes ne seront pas compensés.

Section 4 : Conditions financières et numériques

16. Fluctuations du supplément carburant {site_name> se réserve le droit d'appliquer un supplément carburant dynamique à tous les tarifs d'expédition. Ce supplément est ajusté mensuellement en fonction des indices mondiaux des prix du pétrole brut Brent et sera reflété sur une ligne distincte sur la facture finale.

17. Modalités de paiement et frais de retard Toutes les factures logistiques doivent être réglées dans les délais précisés sur le document de facturation. Wayfair Logistique se réserve le droit d'exercer un « lien » sur les expéditions en cours si l'utilisateur a des soldes impayés résultant d'opérations précédentes.

18. Précision du poids volumétrique Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids réel ou du poids volumétrique, le plus élevé des deux. Wayfair Logistique se réserve le droit de peser et de re-mesurer toute cargaison à son arrivée dans nos hubs. Tout écart entraînera un ajustement automatique du prix.

19. Documentation et signatures électroniques En utilisant notre portail numérique, vous acceptez que les signatures électroniques, les lettres de transport numériques et les « preuves de livraison » (POD) capturées via des appareils mobiles ont le même poids juridique que la documentation papier traditionnelle dans toutes les juridictions desservies par {site_name>.

20. Résiliation de l'accès numérique Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un utilisateur au portail de suivi et à l'API {site_name> si nous détectons une activité frauduleuse, des retards de paiement répétés ou des tentatives de violation de la sécurité de notre serveur.

Section 5 : Politiques opérationnelles

21. Force majeure et cas de force majeure. Nous ne serons pas tenus responsables de tout échec ou retard d'exécution dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, la guerre, les troubles civils, les cyberattaques ou les grèves du travail à l'échelle nationale.

22. Stockage en entrepôt et surestaries Les expéditions arrivant à nos centres de distribution ont droit à 48 heures de stockage gratuit. Passé ce délai, des frais de surestaries journaliers seront appliqués. Wayfair Logistique ne libérera pas la cargaison tant que tous les frais de stockage accumulés n'auront pas été entièrement réglés.

23. Sous-traitance et transporteurs tiers Pour garantir une portée mondiale, {site_name> peut faire appel à des transporteurs aériens, maritimes ou terrestres tiers. Bien que nous examinions tous les partenaires, les « Conditions de transport » spécifiques du transporteur exécutant (par exemple, Maersk, DHL ou chemin de fer local) s'appliquent également à votre envoi.

24. Annulations et retour à l'expéditeur Une fois qu'un envoi a été « manifesté » ou récupéré, toute demande d'annulation entraînera des frais de traitement. Si un envoi est refusé par le destinataire, tous les frais de transport de retour et les droits d'importation deviennent la seule responsabilité de l'expéditeur d'origine.

25. Limites de sécurité en matière de poids et d'équilibre Pour les machines lourdes ou les marchandises surdimensionnées, l'utilisateur doit fournir un diagramme certifié du « centre de gravité ». {site_name> se réserve le droit de refuser tout chargement dépassant les limites structurelles de sécurité du véhicule de transport affecté.

Section 6 : Légal et conformité

26. Confidentialité des données et conformité au RGPD En fournissant vos données d'expédition, vous autorisez {site_name> à partager les informations personnelles nécessaires (noms, adresses, numéros de téléphone) avec les autorités douanières et les partenaires de livraison locaux exclusivement dans le but d'exécuter le contrat logistique.

27. Anti-corruption et pots-de-vin {site_name> applique une politique de tolérance zéro en matière de pots-de-vin. Il est interdit aux utilisateurs et à leurs agents d'offrir des « paiements de facilitation » aux agents des douanes ou aux employés de l'entreprise pour accélérer les processus d'expédition.

28. Propriété intellectuelle et utilisation des données Tous les logiciels, algorithmes de suivi et actifs de marque sur cette plate-forme sont la propriété de Wayfair Logistique. Les utilisateurs ne peuvent pas extraire, procéder à une ingénierie inverse ou redistribuer nos données d'API de suivi sans consentement écrit.

29. Loi applicable et juridiction Tout litige juridique découlant des présentes conditions ou de nos opérations logistiques sera régi par les lois de la juridiction où {site_name> a son siège. Les utilisateurs acceptent de tenter une médiation avant d'intenter une action en justice formelle.

30. Modifications de l'accord {site_name> se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les changements importants seront communiqués via notre site Web ou par courrier électronique. L'utilisation continue de nos services après de tels changements constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

Section 7 : Fret et manutention spécialisés

31. Logistique à température contrôlée Les utilisateurs expédiant des produits périssables ou des produits pharmaceutiques doivent fournir des spécifications écrites de « tolérance thermique ». Wayfair Logistique n'est responsable des écarts de température que si le service « Chaîne du froid active » a été explicitement réservé et que le dysfonctionnement a été causé par une négligence grave de notre équipement.

32. Suppléments pour marchandises dangereuses (DG) Les envois contenant des batteries au lithium, des aérosols ou des produits chimiques entraînent des frais de manutention de sécurité obligatoires. Wayfair Logistique se réserve le droit de décharger tout envoi DG si l'emballage ne répond pas aux normes de sécurité maritime en vigueur de l'IATA ou de l'IMDG.

33. Les envois de marchandises de grande valeur et d'espèces d'une valeur marchande supérieure à 50 000 $ US (par exemple, bijoux, appareils électroniques, beaux-arts) doivent être déclarés 48 heures avant le ramassage. Wayfair Logistique peut nécessiter un transport blindé spécialisé ou des escortes de sécurité dédiées aux frais de l'utilisateur.

34. Animaux vivants et produits biologiques Wayfair Logistique n'accepte pas d'animaux vivants ou de cultures biologiques sensibles sans un contrat spécialisé « Sciences de la vie ». Tout envoi non autorisé de tels articles sera immédiatement remis aux autorités vétérinaires ou sanitaires.

35. Marchandises fragiles et non empilables Les articles marqués « Ne pas empiler » ou « Chargement par le haut uniquement » entraîneront un supplément pour perte d'espace. Si un utilisateur n'utilise pas de « cônes de palette » standard ou des indicateurs visibles, Wayfair Logistique n'est pas responsable des dommages par écrasement causés par les pratiques d'empilage standard.

Section 8 : Environnement et durabilité

36. Carbon Offset Contributions Wayfair Logistique propose un supplément optionnel « Logistique verte ». Ces fonds sont dirigés vers des projets vérifiés de séquestration du carbone pour compenser les émissions de votre voie de fret maritime ou aérienne spécifique.

37. OMI 2020 et conformité à faible teneur en soufre Pour se conformer aux lois maritimes internationales, un ajustement « carburant à faible teneur en soufre » peut être appliqué au fret maritime. Cela garantit que tous les navires utilisés par Wayfair Logistique respectent les objectifs environnementaux mondiaux de réduction des émissions d'oxyde de soufre.

38. Élimination des déchets d'emballage Wayfair Logistique n'est pas responsable de l'enlèvement ou du recyclage des palettes en bois, des caisses ou du film plastique à destination. Le destinataire est responsable de l'élimination écologique de tous les matériaux de fardage et d'expédition.

Section 9 : Sécurité numérique et utilisation de l'API

39. Limitation du débit de l'API et utilisation équitable Les utilisateurs utilisant l'API de suivi Wayfair Logistique acceptent un maximum de 1 000 appels par heure. Une interrogation excessive qui dégrade les performances de notre serveur entraînera un blocage IP temporaire automatique.

40. Authentification multifacteur (MFA) Pour protéger les données d'expédition, tous les comptes d'entreprise sur Wayfair Logistique doivent activer MFA. Nous ne sommes pas responsables des demandes de « redirection » non autorisées ou des fuites de données résultant de mots de passe utilisateur compromis ou d'informations d'identification hameçonnées.

41. Clause de cyber-résilience En cas de cyber-attaque mondiale affectant les systèmes portuaires ou nos serveurs internes, Wayfair Logistique reviendra au traitement manuel. Nous ne sommes pas responsables des retards de « temps d'arrêt numérique » pendant ces périodes de récupération.

Section 10 : Réclamations et résolution des litiges

42. Exclusion des bénéficiaires tiers Ces conditions sont strictement entre l'Utilisateur et Wayfair Logistique. Aucun tiers (y compris les clients du destinataire) n'aura le droit de faire respecter une quelconque partie de cet accord ou de déposer des réclamations directement contre nous.

43. Délai de prescription pour les actions en justice Toute procédure judiciaire contre Wayfair Logistique doit être engagée dans un délai d'un (1) an à compter de la date de livraison ou de la date à laquelle l'envoi aurait dû être livré. Passé ce délai, tout droit de poursuivre est renoncé.

44. Non-dénigrement lors de litiges Pendant qu'une réclamation est en cours d'enquête, l'utilisateur s'engage à s'abstenir de publier des réclamations diffamatoires ou non fondées concernant Wayfair Logistique sur les forums publics ou les réseaux sociaux, car cela pourrait nuire à l'issue judiciaire.

45. Médiation obligatoire Avant le dépôt de toute action en justice, les deux parties s'engagent à participer à au moins 4 heures de médiation professionnelle dans la ville du siège de Wayfair Logistique, avec des frais partagés à parts égales entre les deux parties.

Section 11 : Dispositions générales

46. Non-sollicitation de personnel Les utilisateurs s'engagent à ne pas solliciter, embaucher ou tenter de recruter des coordinateurs logistiques ou des gestionnaires de comptes de Wayfair Logistique pendant la durée de cet accord et pendant 12 mois après la dernière expédition.

47. Langue du contrat Si ces conditions sont traduites dans une autre langue, la version anglaise restera le document juridiquement contraignant en cas d'ambiguïté ou de conflit linguistique.

48. Divisibilité des clauses Si une clause spécifique (par exemple, une limitation spécifique de responsabilité) est jugée inapplicable par un tribunal local, le reste des termes et conditions resteront pleinement en vigueur.

49. Les clauses de survie après résiliation concernant la responsabilité, l'indemnisation, la propriété intellectuelle et la loi applicable survivront à la résiliation du compte de l'utilisateur ou à l'achèvement de tout projet d'expédition spécifique.

50. Intégralité de l'accord Ce document, ainsi que le « devis tarifaire » et le « connaissement » spécifiques, constituent l'intégralité de l'accord. Aucune promesse verbale de la part des agents commerciaux ou des chauffeurs de Wayfair Logistique ne peut prévaloir sur ces conditions écrites.