nuestros términos y servicios
obtenga información sobre nuestros términos
Sección 1: Acuerdo de servicio y envíos
01. Aceptación de los términos Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por Logística Wayfair, usted acepta estar sujeto a estos términos. Estos términos rigen todos los envíos, operaciones logísticas y servicios de seguimiento digital proporcionados a través de nuestra plataforma. Si no está de acuerdo con estos términos, absténgase de utilizar nuestros servicios.
02. Responsabilidades del usuario y conducta de envío Los usuarios son responsables de proporcionar datos de envío precisos, incluidos el peso, las dimensiones y las direcciones de destino. Usted acepta no enviar artículos prohibidos, materiales peligrosos (a menos que se autorice explícitamente) o contrabando ilegal. Cualquier retraso causado por documentación inexacta es responsabilidad exclusiva del remitente.
03. Logística y estimaciones de entrega Si bien nos esforzamos por lograr precisión, todas las fechas de entrega proporcionadas a través de nuestro sistema de seguimiento son estimaciones y no garantías. Logística Wayfair no es responsable de los retrasos causados por eventos de "fuerza mayor", incluidos, entre otros, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras o interrupciones en la cadena de suministro global.
04. Artículos prohibidos y carga restringida Los usuarios aceptan estrictamente no utilizar los servicios de Logística Wayfair para transportar sustancias ilegales, productos químicos peligrosos, armas de fuego sin licencia o productos perecederos sin acuerdos previos por escrito sobre la cadena de enfriamiento. Nos reservamos el derecho de inspeccionar cualquier paquete y rechazar envíos que supongan un riesgo para la seguridad.
05. Estándares de embalaje y etiquetado Es responsabilidad del usuario garantizar que todos los artículos estén embalados de forma segura para el tránsito internacional. Logística Wayfair no es responsable de los daños resultantes de una amortiguación interna insuficiente, artículos frágiles enviados en contenedores estándar o etiquetas de envío ilegibles proporcionadas por el usuario.
Sección 2: Aduanas, aranceles y comercio global
06. Aduanas, derechos e impuestos El remitente es el único responsable de todos los derechos de aduana, impuestos de importación y tasas administrativas cobrados por el país de destino. Logística Wayfair puede adelantar estas tarifas para acelerar el despacho, pero el usuario debe reembolsar estos costos en su totalidad antes de que se realice la entrega final.
07. Verificación de poder notarial Para el comercio internacional, el usuario otorga a Logística Wayfair un poder notarial limitado para actuar como su agente en el despacho de aduanas. Estamos autorizados a firmar todas las declaraciones y documentos manifiestos necesarios en nombre del usuario para facilitar el tránsito.
08. Sanciones y controles de exportación Los usuarios garantizan que ni el remitente, el destinatario ni la carga en sí están sujetos a sanciones o embargos comerciales internacionales. Logística Wayfair cancelará inmediatamente cualquier transacción que viole las restricciones comerciales de la ONU, la UE o los EE. UU..
09. Derecho a desviar la carga En casos de congestión portuaria, huelgas o fronteras cerradas, Logística Wayfair se reserva el derecho de desviar la carga a través de rutas geográficas alternativas para garantizar la entrega. Cualquier aumento significativo en los costos de flete debido a un cambio de ruta de emergencia será comunicado al usuario para su aprobación.
10. Optimización de rutas y cargas compartidas A menos que se reserve y pague específicamente el "Uso exclusivo", Logística Wayfair utiliza envío consolidado (LCL/LTL). Esto significa que su carga puede transportarse junto con mercancías de otros clientes para optimizar la eficiencia del combustible y reducir costos.
Sección 3: Responsabilidad y Seguros
11. Limitación de responsabilidad En ningún caso Logística Wayfair será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten de la pérdida de la carga o del retraso en la entrega. La responsabilidad por bienes perdidos o dañados se limita estrictamente al valor declarado del envío tal como se indica en el momento de la reserva.
12. Seguro y valor declarado Las tarifas de envío estándar no incluyen el seguro de valor total. Se anima a los usuarios a declarar el valor exacto de su carga y adquirir un seguro complementario a través de Logística Wayfair. En caso de un valor no declarado, nuestra responsabilidad está limitada al estándar mínimo de la industria.
13. Plazos para la presentación de reclamos Todos los reclamos por daños visibles deben anotarse en el Comprobante de entrega (POD) en el momento de la recepción. Los reclamos por daños o pérdidas ocultos deben presentarse por escrito a Logística Wayfair dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
14. Envíos abandonados y no reclamados Los envíos que permanezcan sin reclamar en el almacén de destino por más de 30 días se considerarán abandonados. Logística Wayfair se reserva el derecho de subastar, disponer o devolver la mercancía a cargo del remitente para recuperar los costos.
15. El derecho de gravamen sobre la carga Logística Wayfair tendrá un gravamen general sobre todos y cada uno de los bienes bajo su cuidado, custodia o control por todos los cargos y gastos adeudados por el cliente por el envío actual o cualquier envío anterior. Los bienes no se liberarán hasta que se liquiden los saldos.
Sección 4: Términos financieros y digitales
16. Fluctuaciones del recargo por combustible Logística Wayfair se reserva el derecho de aplicar un recargo dinámico por combustible a todas las tarifas de envío. Este recargo se ajusta mensualmente en función de los índices globales de precios del petróleo crudo Brent y se reflejará como una partida separada en la factura final.
17. Condiciones de pago y cargos por pagos atrasados Todas las facturas de logística deben liquidarse dentro del plazo especificado en el documento de facturación. Logística Wayfair se reserva el derecho de ejercer un "Gravamen" sobre envíos actuales si el usuario tiene saldos pendientes de pago de operaciones anteriores.
18. Precisión del peso volumétrico Los costos de envío se calculan en función del peso real o del peso volumétrico, el mayor. Logística Wayfair se reserva el derecho de volver a pesar y medir cualquier carga a su llegada a nuestros centros. Cualquier discrepancia dará lugar a un ajuste automático del precio.
19. Firmas y documentación electrónica Al utilizar nuestro portal digital, usted acepta que las firmas electrónicas, las cartas de porte digitales y el "Comprobante de entrega" (POD) capturados a través de dispositivos móviles tienen el mismo peso legal que la documentación en papel tradicional en todas las jurisdicciones atendidas por Logística Wayfair.
20. Terminación del acceso digital Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso de un usuario al portal de seguimiento Logística Wayfair y a la API si detectamos actividad fraudulenta, pagos atrasados repetidos o intentos de violar la seguridad de nuestro servidor.
Sección 5: Políticas operativas
21. Fuerza mayor y casos fortuitos No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, ataques cibernéticos o huelgas laborales a nivel nacional.
23. Subcontratación y transportistas externos Para garantizar el alcance global, Logística Wayfair puede contratar transportistas aéreos, marítimos o terrestres externos. Si bien examinamos a todos los socios, los "Términos de transporte" específicos del transportista realizador (por ejemplo, Maersk, DHL o ferrocarril local) también se aplican a su envío.
24. Cancelaciones y devolución al remitente Una vez que un envío ha sido "manifestado" o recogido, cualquier solicitud de cancelación incurrirá en una tarifa de procesamiento. Si el destinatario rechaza un envío, todos los gastos de envío de devolución y derechos de importación pasan a ser responsabilidad exclusiva del remitente original.
25. Límites de seguridad de peso y equilibrio Para maquinaria pesada o carga de gran tamaño, el usuario debe proporcionar un diagrama de "centro de gravedad" certificado. Logística Wayfair se reserva el derecho de rechazar cualquier carga que exceda los límites estructurales seguros del vehículo de transporte asignado.
Sección 6: Asuntos legales y cumplimiento
26. Privacidad de datos y cumplimiento del RGPD Al proporcionar datos de envío, usted autoriza a Logística Wayfair a compartir la información personal necesaria (nombres, direcciones, números de teléfono) con las autoridades aduaneras y socios de entrega locales exclusivamente con el fin de cumplir con el contrato de logística.
27. Antisoborno y corrupción Logística Wayfair opera bajo una política de tolerancia cero con respecto al soborno. Los usuarios y sus agentes tienen prohibido ofrecer "pagos de facilitación" a funcionarios de aduanas o empleados de la empresa para acelerar los procesos de envío.
28. Propiedad intelectual y uso de datos Todo el software, los algoritmos de seguimiento y los activos de marca de esta plataforma son propiedad de Logística Wayfair. Los usuarios no pueden extraer, aplicar ingeniería inversa ni redistribuir los datos de nuestra API de seguimiento sin el consentimiento por escrito.
29. Ley aplicable y jurisdicción Cualquier disputa legal que surja de estos términos o de nuestras operaciones logísticas se regirá por las leyes de la jurisdicción donde tiene su sede Logística Wayfair. Los usuarios aceptan intentar la mediación antes de iniciar cualquier acción legal formal.
30. Modificaciones al Acuerdo Logística Wayfair se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán a través de nuestro sitio web o correo electrónico. El uso continuo de nuestros servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
Sección 7: Carga y manipulación especializada
31. Logística con temperatura controlada Los usuarios que envíen productos perecederos o productos farmacéuticos deben proporcionar especificaciones escritas de "tolerancia térmica". Logística Wayfair solo es responsable de las desviaciones de temperatura si el servicio "Cadena de Frío Activa" fue reservado explícitamente y el mal funcionamiento fue causado por negligencia grave de nuestro equipo.
32. Recargos por mercancías peligrosas (DG) Los envíos que contienen baterías de litio, aerosoles o productos químicos están sujetos a tarifas obligatorias por manipulación de seguridad. Logística Wayfair se reserva el derecho de descargar cualquier envío DG si el embalaje no cumple con los estándares de seguridad marítima actuales de IATA o IMDG.
33. Los envíos de carga de alto valor y en especie con un valor de mercado superior a $50,000 USD (por ejemplo, joyas, productos electrónicos, bellas artes) deben declararse 48 horas antes de la recolección. Logística Wayfair puede requerir transporte blindado especializado o escoltas de seguridad exclusivos a cargo del usuario.
34. Live Animals and Biologicals Logística Wayfair no acepta animales vivos ni cultivos biológicos sensibles sin un contrato especializado en "Ciencias biológicas". Cualquier envío no autorizado de dichos artículos será entregado inmediatamente a las autoridades veterinarias o sanitarias.
35. Mercancías frágiles y no apilables Los artículos marcados como "No apilar" o "Solo carga superior" incurrirán en un recargo por pérdida de espacio. Si un usuario no utiliza "Conos de paleta" estándar o indicadores visibles, Logística Wayfair no es responsable de los daños por aplastamiento causados por las prácticas de apilamiento estándar.
Sección 8: Medio ambiente y sostenibilidad
36. Las contribuciones de compensación de carbono Logística Wayfair ofrecen un recargo opcional de "Logística ecológica". Estos fondos se destinan a proyectos verificados de secuestro de carbono para compensar las emisiones de su ruta de carga marítima o aérea específica.
37. La OMI 2020 y el cumplimiento con bajo contenido de azufre Para cumplir con las leyes marítimas internacionales, se puede aplicar un ajuste de "combustible bajo en azufre" al transporte marítimo. Esto garantiza que todos los buques utilizados por Logística Wayfair cumplan con los objetivos globales de reducción ambiental de emisiones de óxido de azufre.
38. Eliminación de residuos de embalaje Logística Wayfair no es responsable de la retirada o reciclaje de paletas de madera, cajas o envoltorios de plástico en el destino. El destinatario es responsable de la eliminación ecológica de todo el material de estiba y de envío.
Sección 9: Seguridad digital y uso de API
39. Limitación de tasa de API y uso legítimo Los usuarios que utilizan la API de seguimiento de Logística Wayfair aceptan un máximo de 1000 llamadas por hora. Un sondeo excesivo que degrada el rendimiento de nuestro servidor dará como resultado un bloqueo de IP temporal automático.
41. Cláusula de ciberresiliencia En caso de un ciberataque global que afecte los sistemas portuarios o nuestros servidores internos, Logística Wayfair volverá al procesamiento manual. No somos responsables de los retrasos en el "tiempo de inactividad digital" durante dichos períodos de recuperación.
Sección 10: Reclamaciones y resolución de disputas
42. Exclusión de terceros beneficiarios Estos términos son estrictamente entre el Usuario y Logística Wayfair. Ningún tercero (incluidos los clientes del destinatario) tendrá derecho a hacer cumplir ninguna parte de este acuerdo ni a presentar reclamaciones directamente contra nosotros.
43. Estatuto de prescripción de acciones legales Cualquier procedimiento legal contra Logística Wayfair debe iniciarse dentro de un (1) año a partir de la fecha de entrega o de la fecha en que debería haberse entregado el envío. Pasado este plazo, se renuncia a todo derecho a demandar.
44. No menosprecio durante disputas Mientras se investiga un reclamo, el usuario acepta abstenerse de publicar reclamos difamatorios o sin fundamento sobre Logística Wayfair en foros públicos o redes sociales, ya que esto puede perjudicar el resultado legal.
45. Mediación Obligatoria Antes de presentar cualquier demanda, ambas partes acuerdan participar en al menos 4 horas de mediación profesional en la ciudad sede de Logística Wayfair, con costos compartidos equitativamente entre ambas partes.
Sección 11: Disposiciones Generales
46. No solicitud de personal Los usuarios aceptan no solicitar, contratar ni intentar reclutar coordinadores de logística o gerentes de cuentas de Logística Wayfair durante la vigencia de este acuerdo y durante los 12 meses posteriores al último envío.
47. Idioma del contrato Si estos términos se traducen a otro idioma, la versión en inglés seguirá siendo el documento legalmente vinculante en caso de cualquier ambigüedad o conflicto lingüístico.
48. Divisibilidad de las cláusulas Si un tribunal local determina que una cláusula específica (por ejemplo, una limitación específica de responsabilidad) es inaplicable, el resto de los términos y condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
49. Supervivencia después de la terminación Las cláusulas relativas a responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y leyes aplicables sobrevivirán a la terminación de la cuenta del usuario o a la finalización de cualquier proyecto de envío específico.
50. Acuerdo completo Este documento, junto con la "Cotización de tarifas" y el "Conocimiento de embarque" específicos, constituye el acuerdo completo. Ninguna promesa verbal por parte de los agentes de ventas o conductores de Logística Wayfair puede anular estos términos escritos.