nossos termos e serviços

Seção 1: Contrato de serviço e remessas

01. Aceitação dos Termos Ao acessar e usar os serviços fornecidos por Wayfair Logística, você concorda em obedecer a estes termos. Estes termos regem todas as remessas, operações logísticas e serviços de rastreamento digital fornecidos através de nossa plataforma. Se você não concorda com estes termos, evite usar nossos serviços.

02. Responsabilidades do usuário e conduta de envio Os usuários são responsáveis ​​por fornecer dados de envio precisos, incluindo peso, dimensões e endereços de destino. Você concorda em não enviar itens proibidos, materiais perigosos (a menos que explicitamente autorizado) ou contrabando ilegal. Quaisquer atrasos causados ​​por documentação imprecisa são de responsabilidade exclusiva do remetente.

03. Estimativas de logística e entrega Embora nos esforcemos pela precisão, todas as datas de entrega fornecidas através do nosso sistema de rastreamento são estimativas e não garantias. Wayfair Logística não se responsabiliza por atrasos causados ​​por eventos de "Força Maior", incluindo, entre outros, condições climáticas, inspeções alfandegárias ou interrupções na cadeia de fornecimento global.

04. Itens proibidos e carga restrita Os usuários concordam estritamente em não usar os serviços do Wayfair Logística para transportar substâncias ilegais, produtos químicos perigosos, armas de fogo não licenciadas ou produtos perecíveis sem acordos prévios por escrito sobre a cadeia de resfriamento. Reservamo-nos o direito de inspecionar qualquer pacote e rejeitar remessas que representem um risco à segurança.

05. Padrões de Embalagem e RotulagemÉ responsabilidade do usuário garantir que todos os itens sejam embalados de forma segura para trânsito internacional. Wayfair Logística não se responsabiliza por danos resultantes de amortecimento interno insuficiente, itens frágeis enviados em contêineres padrão ou etiquetas de remessa ilegíveis fornecidas pelo usuário.

Seção 2: Alfândegas, Deveres e Comércio Global

06. Alfândegas, taxas e impostos O remetente é o único responsável por todas as taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas administrativas cobradas pelo país de destino. Wayfair Logística pode adiantar essas taxas para agilizar a liberação, mas o usuário deverá reembolsar esses custos integralmente antes que a entrega final seja liberada.

07. Verificação de procuração Para comércio internacional, o usuário concede ao Wayfair Logística uma procuração limitada para atuar como seu agente no desembaraço aduaneiro. Estamos autorizados a assinar todas as declarações e documentos manifestos necessários em nome do usuário para facilitar o trânsito.

08. Sanções e controles de exportação Os usuários garantem que nem o remetente, nem o destinatário, nem a própria carga estão sujeitos a sanções ou embargos comerciais internacionais. Wayfair Logística encerrará imediatamente qualquer transação que viole as restrições comerciais da ONU, da UE ou dos EUA.

09. Direito de redirecionamento Em casos de congestionamento portuário, greves ou fronteiras fechadas, Wayfair Logística reserva-se o direito de redirecionar a carga por caminhos geográficos alternativos para garantir a entrega. Qualquer aumento significativo nos custos de frete devido ao reencaminhamento de emergência será comunicado ao usuário para aprovação.

10. Otimização de rota e cargas compartilhadas A menos que o "Uso exclusivo" seja especificamente reservado e pago, Wayfair Logística utiliza frete consolidado (LCL/LTL). Isso significa que sua carga pode ser transportada junto com mercadorias de outros clientes para otimizar a eficiência de combustível e reduzir custos.

Seção 3: Responsabilidade Civil e Seguros

11. Limitação de responsabilidade Em nenhum caso Wayfair Logística será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes da perda de carga ou atraso na entrega. A responsabilidade por mercadorias perdidas ou danificadas é estritamente limitada ao valor declarado da remessa, conforme indicado no momento da reserva.

12. Seguro e valor declarado As taxas de envio padrão não incluem seguro de valor total. Os usuários são incentivados a declarar o valor exato de sua carga e adquirir seguro complementar por meio do Wayfair Logística. No caso de um valor não declarado, nossa responsabilidade é limitada ao padrão mínimo da indústria.

13. Prazos para apresentação de reclamações Todas as reclamações por danos visíveis devem ser anotadas no Comprovante de Entrega (POD) no momento do recebimento. As reclamações por danos ou perdas ocultas devem ser enviadas por escrito para Wayfair Logística no prazo de 7 dias úteis a partir da data de entrega.

14. Remessas Abandonadas e Não Reclamadas As remessas que permanecerem não reclamadas no armazém de destino por mais de 30 dias serão consideradas abandonadas. Wayfair Logística reserva-se o direito de leiloar, descartar ou devolver as mercadorias às custas do remetente para recuperar os custos.

15. Direito de Penhor sobre Carga Wayfair Logística terá um penhor geral sobre toda e qualquer propriedade sob seus cuidados, custódia ou controle para todos os encargos e despesas devidos pelo cliente pelas remessas atuais ou anteriores. As mercadorias não serão liberadas até que os saldos sejam compensados.

Seção 4: Termos Financeiros e Digitais

16. Flutuações na sobretaxa de combustível Wayfair Logística reserva-se o direito de aplicar uma sobretaxa de combustível dinâmica a todas as taxas de envio. Esta sobretaxa é ajustada mensalmente com base nos índices globais de preços do petróleo Brent e será refletida como um item de linha separado na fatura final.

17. Condições de Pagamento e Taxas de Atraso Todas as faturas de logística devem ser liquidadas dentro do prazo especificado no documento de cobrança. Wayfair Logística reserva-se o direito de exercer um "Garantia" sobre remessas atuais se o usuário tiver saldos pendentes de operações anteriores.

18. Precisão do Peso Volumétrico Os custos de envio são calculados com base no maior peso real ou peso volumétrico. Wayfair Logística reserva-se o direito de pesar e medir novamente qualquer carga na chegada aos nossos hubs. Quaisquer discrepâncias resultarão em um ajuste automático de preço.

19. Documentação e assinaturas eletrônicas Ao usar nosso portal digital, você concorda que assinaturas eletrônicas, guias de transporte digitais e "Comprovante de entrega" (POD) capturados por meio de dispositivos móveis têm o mesmo peso legal que a documentação tradicional em papel em todas as jurisdições atendidas pelo Wayfair Logística.

20. Rescisão do acesso digital Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso de um usuário ao portal de rastreamento e API do Wayfair Logística se detectarmos atividades fraudulentas, pagamentos atrasados ​​repetidos ou tentativas de violação da segurança do nosso servidor.

Seção 5: Políticas operacionais

21. Força Maior e Casos Fortuitos Não seremos responsabilizados por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, pandemias, guerra, agitação civil, ataques cibernéticos ou greves trabalhistas em todo o país.

22. Armazenamento em Armazém e Demurrage As remessas que chegam aos nossos centros de distribuição têm direito a 48 horas de armazenamento gratuito. Após este período, será aplicada uma taxa diária de sobreestadia. Wayfair Logística não liberará carga até que todas as taxas de armazenamento acumuladas sejam pagas integralmente.

23. Transportadoras terceirizadas e subcontratadas Para garantir o alcance global, Wayfair Logística pode contratar transportadoras aéreas, marítimas ou terrestres terceirizadas. Embora examinemos todos os parceiros, os "Termos de Transporte" específicos da transportadora executora (por exemplo, Maersk, DHL ou ferrovia local) também se aplicam à sua remessa.

24. Cancelamentos e devolução ao remetente Assim que uma remessa for "manifestada" ou retirada, qualquer solicitação de cancelamento incorrerá em uma taxa de processamento. Se uma remessa for recusada pelo destinatário, todas as despesas de frete de devolução e taxas de importação serão de responsabilidade exclusiva do remetente original.

25. Limites de Segurança de Peso e Equilíbrio Para máquinas pesadas ou cargas superdimensionadas, o usuário deve fornecer um diagrama de "Centro de Gravidade" certificado. Wayfair Logística reserva-se o direito de recusar qualquer carga que exceda os limites estruturais de segurança do veículo de transporte designado.

Seção 6: Legal e Conformidade

26. Privacidade de dados e conformidade com o GDPR Ao fornecer dados de remessa, você autoriza o Wayfair Logística a compartilhar informações pessoais necessárias (nomes, endereços, números de telefone) com autoridades alfandegárias e parceiros de entrega locais exclusivamente para fins de cumprimento do contrato de logística.

27. Antissuborno e Corrupção Wayfair Logística opera sob uma política de tolerância zero em relação ao suborno. Os usuários e seus agentes estão proibidos de oferecer quaisquer "pagamentos de facilitação" a funcionários da alfândega ou funcionários da empresa para agilizar os processos de envio.

28. Propriedade intelectual e uso de dados Todos os softwares, algoritmos de rastreamento e ativos de marca nesta plataforma são propriedade de Wayfair Logística. Os usuários não podem extrair, fazer engenharia reversa ou redistribuir nossos dados de API de rastreamento sem consentimento por escrito.

29. Legislação Aplicável e Jurisdição Quaisquer disputas legais decorrentes destes termos ou de nossas operações logísticas serão regidas pelas leis da jurisdição onde Wayfair Logística está sediada. Os usuários concordam em tentar a mediação antes de iniciar qualquer ação legal formal.

30. Modificações no Contrato Wayfair Logística reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas através do nosso site ou e-mail. O uso continuado de nossos serviços após tais alterações constitui aceitação dos novos termos.

Seção 7: Carga e Manuseio Especializados

31. Logística com Temperatura Controlada Os usuários que enviam produtos perecíveis ou farmacêuticos devem fornecer especificações escritas de "Tolerância Térmica". Wayfair Logística só é responsável por desvios de temperatura se o serviço "Cadeia de Frio Ativa" tiver sido explicitamente reservado e o mau funcionamento tiver sido causado por negligência grave do nosso equipamento.

32. Sobretaxas de Mercadorias Perigosas (DG) Remessas contendo baterias de lítio, aerossóis ou produtos químicos estão sujeitas a taxas obrigatórias de manuseio de segurança. Wayfair Logística reserva-se o direito de descarregar qualquer remessa DG se a embalagem não atender aos padrões atuais de segurança marítima da IATA ou IMDG.

33. Carga de alto valor e espécie Remessas com valor de mercado superior a US$ 50.000 (por exemplo, joias, eletrônicos, obras de arte) devem ser declaradas 48 horas antes da coleta. Wayfair Logística pode exigir transporte blindado especializado ou escoltas de segurança dedicadas às custas do usuário.

34. Animais vivos e produtos biológicos Wayfair Logística não aceita animais vivos ou culturas biológicas sensíveis sem um contrato especializado em "Ciências da Vida". Qualquer envio não autorizado de tais itens será entregue imediatamente às autoridades veterinárias ou de saúde.

35. Mercadorias frágeis e não empilháveis Itens marcados como "Não empilhar" ou "Somente carregamento superior" incorrerão em uma sobretaxa por perda de espaço. Se um usuário não usar "cones de paletes" padrão ou indicadores visíveis, Wayfair Logística não será responsável por danos por esmagamento causados ​​por práticas de empilhamento padrão.

Seção 8: Meio ambiente e sustentabilidade

36. Contribuições para compensação de carbono Wayfair Logística oferece uma sobretaxa opcional de "Logística Verde". Esses fundos são direcionados para projetos verificados de sequestro de carbono para compensar as emissões de sua rota específica de frete marítimo ou aéreo.

37. IMO 2020 e conformidade com baixo teor de enxofre Para cumprir as leis marítimas internacionais, um ajuste de “combustível com baixo teor de enxofre” pode ser aplicado ao frete marítimo. Isso garante que todas as embarcações usadas por Wayfair Logística cumpram as metas ambientais globais de redução de emissões de óxido de enxofre.

38. Descarte de resíduos de embalagens Wayfair Logística não se responsabiliza pela remoção ou reciclagem de paletes de madeira, engradados ou embalagens plásticas no destino. O destinatário é responsável pelo descarte ecológico de todos os materiais de transporte e de suporte.

Seção 9: Segurança digital e uso de API

39. Limitação de taxa de API e uso justo Os usuários que utilizam a API de rastreamento Wayfair Logística concordam com um máximo de 1.000 chamadas por hora. Pesquisas excessivas que degradam o desempenho do nosso servidor resultarão em um bloqueio automático de IP temporário.

40. Autenticação multifator (MFA) Para proteger os dados de envio, todas as contas corporativas em Wayfair Logística devem ativar a MFA. Não nos responsabilizamos por solicitações não autorizadas de "reencaminhamento" ou vazamentos de dados resultantes de senhas de usuários comprometidas ou credenciais roubadas.

41. Cláusula de resiliência cibernética No caso de um ataque cibernético global que afete os sistemas portuários ou nossos servidores internos, Wayfair Logística reverterá para o processamento manual. Não nos responsabilizamos por atrasos de “tempo de inatividade digital” durante esses períodos de recuperação.

Seção 10: Reclamações e resolução de disputas

42. Exclusão de Terceiros Beneficiários Estes termos são estritamente entre o Usuário e Wayfair Logística. Nenhum terceiro (incluindo os clientes do destinatário) terá o direito de fazer cumprir qualquer parte deste contrato ou registrar reclamações diretamente contra nós.

43. Estatuto de Limitações para Ações Legais Qualquer processo legal contra Wayfair Logística deve ser iniciado dentro de um (1) ano a partir da data de entrega ou da data em que a remessa deveria ter sido entregue. Após este período, todos os direitos de ação judicial serão renunciados.

44. Não depreciação durante disputas Enquanto uma reivindicação estiver sendo investigada, o usuário concorda em não publicar reivindicações difamatórias ou infundadas sobre Wayfair Logística em fóruns públicos ou mídias sociais, pois isso pode prejudicar o resultado legal.

45. Mediação Obrigatória Antes de qualquer ação judicial ser movida, ambas as partes concordam em participar de pelo menos 4 horas de mediação profissional na cidade sede de Wayfair Logística, com custos divididos igualmente entre ambas as partes.

Seção 11: Disposições Gerais

46. Não solicitação de pessoal Os usuários concordam em não solicitar, contratar ou tentar recrutar quaisquer coordenadores de logística ou gerentes de contas de Wayfair Logística durante a vigência deste contrato e por 12 meses após a última remessa.

47. Idioma do Contrato Se estes termos forem traduzidos para outro idioma, a versão em inglês permanecerá o documento juridicamente vinculativo em caso de qualquer ambiguidade ou conflito linguístico.

48. Divisibilidade das Cláusulas Se qualquer cláusula específica (por exemplo, uma limitação específica de responsabilidade) for considerada inexequível por um tribunal local, o restante dos termos e condições permanecerá em pleno vigor e efeito.

49. Sobrevivência após rescisão As cláusulas relativas a responsabilidade, indenização, propriedade intelectual e legislação aplicável sobreviverão ao encerramento da conta do usuário ou à conclusão de qualquer projeto de envio específico.

50. Contrato Integral Este documento, juntamente com a "Cotação de Tarifa" e o "Conhecimento de Embarque" específicos, constitui o contrato integral. Nenhuma promessa verbal feita por agentes de vendas ou motoristas do Wayfair Logística pode substituir estes termos escritos.