Politique de cookies et de suivi numérique

Section 1 : Fonctionnalité et nécessité de base (01–15)

• 01. Gestion de session essentielle : Nous utilisons des cookies « strictement nécessaires » pour vous garder connecté au tableau de bord Wayfair Logistique lorsque vous naviguez entre les pages « Devis » et « Réservation ».

• 02. Jetons de protection CSRF : Ces cookies empêchent la falsification de requêtes intersites en garantissant que chaque soumission de formulaire (comme une mise à jour d'adresse de livraison) provient de votre session authentifiée.

• 03. Affinité d'équilibrage de charge : Nous utilisons des cookies pour acheminer votre trafic vers le même nœud de serveur au cours d'une seule session, réduisant ainsi la latence pour les mises à jour de suivi en temps réel.

• 04. Persistance de l'authentification : Si vous sélectionnez « Se souvenir de moi », un cookie persistant stocke un jeton sécurisé et crypté afin que vous n'ayez pas à ressaisir vos informations d'identification à chaque visite.

• 05. Préférence de langue et de paramètres régionaux : Nous stockons votre langue préférée (par exemple, l'arabe, l'anglais, le chinois) dans un cookie afin que l'interface reste cohérente tout au long de votre parcours utilisateur.

• 06. Paramètres d'affichage des devises : Votre devise de facturation préférée est enregistrée localement pour garantir que tous les devis de transport sont affichés dans votre dénomination native.

• 07. Conservation du panier/du brouillon : Ce cookie garantit que si vous démarrez un "Brouillon d'expédition" mais fermez accidentellement l'onglet, votre progression est enregistrée pendant 24 heures.

• 08. Détection des incidents de sécurité : Nous utilisons des cookies pour identifier les modèles de « credential stuffing » ou le comportement automatisé des robots ciblant nos points de terminaison de connexion.

• 09. État de la documentation de l'API : Pour les développeurs, nous utilisons des cookies pour mémoriser la version de la documentation de l'API (v2 ou v3) que vous avez consultée pour la dernière fois.

• 10. Statut de consentement aux cookies : Paradoxalement, nous utilisons un cookie pour nous rappeler que vous avez déjà accepté notre politique en matière de cookies afin de ne pas afficher la bannière deux fois.

• 11. Redirection de passerelle : Ce cookie mémorise si vous êtes un "Transporteur" ou un "Expéditeur" pour vous diriger vers la bonne entrée du portail.

• 12. Synchronisation multi-onglets : Nous utilisons le stockage local pour garantir que si vous vous déconnectez dans un onglet du navigateur, vous êtes instantanément déconnecté de tous les autres onglets ouverts pour des raisons de sécurité.

• 13. Paramètres du lecteur Flash/Vidéo : Utilisé pour mémoriser vos préférences de volume et de lecture pour nos vidéos didacticielles « Comment expédier ».

• 14. Alignement du fuseau horaire : Ce cookie détecte votre heure locale pour afficher « Heure d'arrivée estimée » (ETA) dans votre fuseau horaire actuel plutôt que UTC.

• 15. Alertes système critiques : Nous utilisons des cookies temporaires pour garantir que les fenêtres contextuelles « Maintenance urgente du système » s'affichent exactement une fois par session.

Section 2 : Tableau d'utilisation et de classification des cookies

Section 3 : Analyses et performances (16-35)

• 16. Journaux d'interaction anonymisés : Nous utilisons des cookies de performance pour voir quelles sections de la « Global Shipping Map » sont les plus fréquemment cliquées.

• 17. Télémétrie de chargement de page : ces cookies mesurent le temps nécessaire à notre « calculateur de taux » pour renvoyer une valeur, nous aidant ainsi à optimiser les requêtes de base de données.

• 18. Rapport d'erreurs (Sentry/Bugsnag) : Si une page plante, un cookie nous aide à identifier la séquence d'événements qui ont conduit à l'erreur sans vous identifier personnellement.

• 19. Identifiants des tests A/B : Nous pouvons montrer à 50 % des utilisateurs une « nouvelle mise en page » pour la barre de suivi ; un cookie garantit que vous ne basculez pas entre les versions.

• 20. Suivi des référents : nous enregistrons quel site d'actualités maritimes ou moteur de recherche vous a amené vers Wayfair Logistique pour optimiser nos dépenses marketing.

• 21. Heat-Mapping (Hotjar/CrazyEgg) : Nous les utilisons pour voir où les utilisateurs passent leur souris, identifiant ainsi les « points de friction » dans le processus de réservation.

• 22. Surveillance de la profondeur de défilement : cela nous aide à comprendre si les utilisateurs lisent réellement nos documents juridiques en 110 points ou s'ils sautent simplement vers le bas.

• 23. Analyse des termes de recherche : nous suivons les mots-clés utilisés dans notre barre de recherche "Centre d'aide" pour créer de nouveaux articles sur les sujets manquants.

• 24. Suivi de la latence de l'API : Pour nos utilisateurs experts en technologie, nous suivons le temps de réponse de nos "Webhooks" pour garantir une livraison de données à haut débit.

• 25. Attribution de conversion : ce cookie nous indique si un e-mail que nous vous avons envoyé concernant le « fret à prix réduit » a effectivement conduit à une nouvelle réservation.

• 26. Vérification des capacités du navigateur : Détecte si votre navigateur prend en charge WebGL (utilisé pour notre outil de visualisation de chargement de conteneurs 3D).

• 27. Récupération de devis abandonné : Nous utilisons un pixel pour voir si vous avez laissé un devis de grande valeur inachevé, permettant à notre équipe de proposer une assistance manuelle.

• 28. Analyse du taux de rebond : identifie si les utilisateurs quittent le site immédiatement, ce qui suggère que nos pages de destination se chargent trop lentement dans certaines régions.

• 29. Statistiques d'engagement vidéo : suit la quantité de notre "Webinaire sur la conformité" que vous avez regardé pour vous fournir un "Certificat d'achèvement".

• 30. Personnalisation du contenu : suggère des « itinéraires d'expédition récents » en fonction de vos 5 recherches précédentes pour accélérer votre flux de travail.

• 31. Enregistrement des données du FAI : utilisé pour identifier si certains fournisseurs d'accès Internet rencontrent des retards lors de la connexion à notre cloud logistique.

• 32. Optimisation du type d'appareil : garantit que la « vue mobile » est déclenchée pour les tablettes et les téléphones tout en conservant la « vue table de bureau » pour les postes de travail.

• 33. Taux de clics (CTR) : mesure l'efficacité de l'emplacement de notre bouton "Live Chat".

• 34. Suivi du téléchargement de documents : enregistre le téléchargement d'un modèle de « facture commerciale » ou de « liste de colisage » à des fins d'audit interne.

• 35. ID de boucle de rétroaction : connecte votre « évaluation par étoiles » sur un envoi à votre session spécifique afin que nous puissions enquêter sur les livraisons mal notées.

Section 4 : Pixels tiers et API (36–50)

• 36. Cookies de l'API Google Maps : Indispensables pour le rendu des cartes "Live Vessel Tracking" ; ceux-ci sont contrôlés par la politique de confidentialité de Google.

• 37. Métadonnées de paiement Stripe : utilisées par notre processeur de paiement pour identifier et prévenir les transactions frauduleuses par carte de crédit.

• 38. LinkedIn Insight Tag : nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités « Services de fret professionnels » diffusées auprès des responsables logistiques.

• 39. État de chat Zendesk/Intercom : garantit que si vous démarrez une conversation avec « Support », la conversation reste ouverte lorsque vous vous déplacez entre les pages.

• 40. Lecteur intégré YouTube : utilisé lorsque nous intégrons des vidéos de formation maritime ; ces cookies suivent les visionnages de vidéos et l'utilisation de la bande passante.

• 41. Intégration HubSpot CRM : synchronise votre identifiant de cookie avec notre base de données de ventes uniquement si vous avez explicitement soumis un formulaire « Contactez-nous ».

• 42. Pixels de sécurité Cloudflare : Aide à faire la distinction entre un responsable des expéditions humain et un "Scraper Bot" essayant de voler nos données tarifaires.

• 43. Boutons de partage social : si vous partagez un lien de suivi vers Twitter/X, leurs cookies peuvent suivre cette interaction.

• 44. Recaptcha v3 : Nous utilisons Google Recaptcha invisible pour protéger notre page « Inscription » contre les faux comptes.

• 45. Chargement des polices (Google Fonts) : Certains navigateurs peuvent utiliser des cookies pour mettre en cache notre typographie spécifique, améliorant ainsi les temps de chargement lors des visites ultérieures.

• 46. Pixels du réseau des transitaires : utilisés si vous faites partie d'un « réseau d'agents » spécifique pour afficher des logos co-marqués.

• 47. Suivi AWS CloudFront : utilisé pour optimiser la livraison de grandes images de « connaissement » à partir du serveur le plus proche de chez vous.

• 48. Suivi Mailchimp/SendGrid : suit si les « confirmations de réservation » ont atteint votre boîte de réception ou ont été interceptées par un filtre anti-spam.

• 49. Pixel de conversion Twitter/X : mesure si nos mises à jour logistiques sur les réseaux sociaux génèrent du trafic vers le portail.

• 50. Microsoft Clarity : fournit des « replays de session » pour aider nos développeurs à corriger les bugs de l'interface utilisateur qui se produisent uniquement sur des versions de navigateur spécifiques.

Section 5 : Contrôle utilisateur et informations juridiques (51–60)

• 51. Droit de désinscription : Vous pouvez refuser tous les cookies non essentiels via notre "Centre de préférences de confidentialité" à tout moment.

• 52. Blocage au niveau du navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) pour rejeter tous les cookies ; cependant, le tableau de bord Wayfair Logistique cessera de fonctionner.

• 53. "Do Not Track" (DNT) : Bien que nous ne prenions pas actuellement en charge les en-têtes DNT en raison du manque de normes industrielles, nous proposons des bascules manuelles granulaires.

• 54. Transparence de la durée de vie des cookies : Aucun cookie sur notre site n'a une durée de vie supérieure à 24 mois, conformément à la réglementation européenne ePrivacy.

• 55. En-tête Clear-Site-Data : Lorsque vous vous déconnectez, nous envoyons un signal à votre navigateur pour effacer instantanément tous les cookies de Wayfair Logistique et le stockage local.

• 56. Audits tiers : Nous effectuons un « Audit des cookies » tous les 6 mois pour garantir qu'aucun « Cookie zombie » ou pixel non autorisé n'a été ajouté.

• 57. Impact sur la vitesse logistique : La désactivation des cookies de performance peut entraîner une expérience 20 à 30 % plus lente lors du chargement de manifestes volumineux.

• 58. Journalisation du consentement : Nous conservons un enregistrement du moment et de la manière dont vous avez donné votre consentement à nos cookies pendant 5 ans afin de répondre aux exigences d'audit légal.

• 59. Mises à jour de la politique : Toute nouvelle technologie de suivi ajoutée au site sera reflétée dans cette politique dans les 14 jours suivant son déploiement.

• 60. Contact pour la confidentialité des données : Pour toute question concernant votre empreinte numérique, contactez data-privacy@Wayfair Logistique.com.