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Wayfair Logistics UK LTD
Gate 2, 92 Chorlton Road
Manchester
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UK
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7037140121Endereço de e-mail
support@wayfairinternational.comA nossa infraestrutura atravessa continentes, mas o nosso apoio é local. Contacte os nossos centros regionais para assistência imediata.
Perguntas frequentes.
Tudo o que você precisa saber sobre nossa rede logística, padrões globais de envio e gerenciamento de contas.
Precisa de mais respostas?
Visite a Central de AjudaComo posso rastrear minha remessa em tempo real?
Assim que sua carga for despachada, você receberá um ID de rastreamento por e-mail. Você pode inserir esse ID em nosso Portal de Rastreamento para ver atualizações de GPS ao vivo e o tempo estimado de chegada.
Quais documentos são necessários para envio internacional?
Para a maioria dos fretes internacionais, você precisará fornecer:
Fatura comercial
Lista de embalagem
Certificado de origem
Conhecimento de embarque (fornecido por nós)
Como são calculados os custos de envio?
Nossos preços são transparentes e baseados em vários fatores:
Dimensões e Peso: A área física da sua carga.
Distância: Origem ao destino.
Nível de serviço: Expresso vs. Padrão.
Sobretaxas de combustível: Ajustadas semanalmente.
Vocês oferecem seguros para bens de alto valor?
Sim. Oferecemos opções abrangentes de seguro de carga que cobrem perdas ou danos ponto a ponto. Nossa responsabilidade padrão cobre trânsito básico, mas recomendamos cobertura "Todos os riscos" para ativos premium.
O que devo fazer se minha entrega atrasar?
Embora mantenhamos uma taxa de pontualidade de 98%, podem ocorrer atrasos devido à alfândega ou ao clima. Nesses casos:
Verifique a seção "Alertas" em seu portal de rastreamento.
Entre em contato com seu gerente de conta dedicado.
Revise o ETA atualizado enviado automaticamente para seu e-mail.
Que tipos de carga você proíbe estritamente?
Por segurança e conformidade, não transportamos:
Explosivos ou gases inflamáveis.
Narcóticos ilegais ou produtos químicos restritos.
Perecíveis sem cadeia de frio prévia acordo.
Armas de fogo não registradas.
Posso alterar o endereço de entrega após o envio?
Redirecionamentos de endereço são possíveis, mas podem incorrer em uma taxa de redirecionamento e causar um atraso de 24 a 48 horas. Entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente se for necessária uma alteração.
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